챗봇 통계

챗봇을 게시한 뒤 얼마나 쓰이는지, 무엇을 묻는지, 어떤 질문에 답을 못 하는지를 한 화면에서 볼 수 있어요. 질문 내용은 대화 활용에 동의한 이용자 것만, 누가 물었는지 알 수 없게 가려서 보여 줘요. 이용자는 챗봇과 처음 대화할 때 동의 여부를 고르고, 언제든 철회할 수 있어요.

어디서

위치	버튼
챗봇 대화 화면 오른쪽 위 ⋯	「통계」
챗봇 편집 화면 오른쪽 위	「통계」 (넓은 화면에서만)
「내 챗봇」 카드 ⋯	「통계」 (게시 뒤에만)

“소유자와 공동 편집자만 볼 수 있어요.” — 다른 사람에게는 메뉴가 보이지 않아요.

화면에서 보이는 것

맨 위 「최근 7일 / 최근 30일 / 최근 90일」 탭으로 기간을 바꿔요(처음은 30일). “조회 기간 ○ ~ ○ · 지난 ○일과 비교” 가 함께 보여요.

항목	설명
이용자 수 · 질문 수 · 이용자당 질문	기간 안의 숫자와 바로 앞 같은 기간 대비 증감(“지난 30일 4명”)
이번 달 API 답변	외부 시스템이 API로 부른 답변 수(기간과 상관없이 이번 달). API 대화는 저장되지 않아 다른 숫자·질문 목록에는 들어가지 않아요 — 연동 키를 쓰는 스페이스에서만 보여요
일별 질문 수	날짜별 막대와 “최대 하루 N건”
자주 묻는 키워드	키워드와 그 키워드가 들어간 질문 수(「질문 수 기준」). 한 질문에 키워드가 여럿이면 각각 세요
최근 질문	날짜 · 질문 · 답변 출처(문서 이름과 쪽). 최대 50건, 날짜 머리를 눌러 정렬해요
문서에서 답을 못 찾은 질문	출처 없이 답했거나 “모른다”고 답한 질문과 횟수 — 「지식 문서 보강하기」 를 누르면 편집 화면의 지식 문서로 바로 가요
「CSV 내려받기」	일별 숫자와 (볼 수 있으면) 최근 질문을 엑셀에서 열 수 있는 파일로 받아요

질문 내용이 보이는 조건

키워드·최근 질문·답을 못 찾은 질문은 이용자 보호를 위해 조건이 맞을 때만 열려요. 이용자 수·질문 수·일별 추이는 언제나 보여요.

상황	화면
스페이스가 대화 활용 동의를 받지 않음	“자주 묻는 키워드와 최근 질문은 아직 볼 수 없어요 — 기관이 이용자에게 대화 활용 동의를 받은 뒤에 열려요.”
동의한 이용자가 5명 미만	“대화 활용에 동의한 이용자가 5명 이상일 때 … 보여 줘요. 이용자가 적으면 누가 한 질문인지 짐작할 수 있어서예요.”
동의한 이용자 5명 이상	동의한 이용자의 질문만, 누가 했는지 없이 보여요. 이름·전화번호·이메일·학번 같은 긴 숫자는 `***` 로 가려져요
개인정보를 가리지 못함	“개인정보를 가리지 못해 질문 목록을 잠시 숨겼어요.” — 잠시 후 다시 확인해요

이용자 — 대화 활용 동의와 철회

동의를 받는 스페이스에서 챗봇 대화 화면에 처음 들어가면 “대화를 챗봇 개선에 활용해도 될까요?” 창이 떠요.
- 활용 범위: 챗봇 제작자용 통계(익명) — 이 스페이스의 모든 챗봇에 적용돼요
- 보관 기간: 스페이스 데이터 보관 정책을 따라요
- 동의하지 않아도 챗봇은 똑같이 쓸 수 있어요
- 「[선택] 챗봇 대화 활용 동의 전문 보기」 로 관리자가 정한 전문을 펼쳐 봐요.
「동의하고 시작」 또는 「동의 안 함」 을 눌러요. 어느 쪽이든 답한 것으로 보고 다시 묻지 않아요. 창을 그냥 닫으면 다음에 또 물어요.
마음이 바뀌면 내 계정(왼쪽 아래 프로필 › 내 계정) 아래쪽 「챗봇 대화 활용 동의 (선택)」 토글로 언제든 동의하거나 철회해요 — “챗봇 대화 활용에 동의했어요.” / “챗봇 대화 활용 동의를 철회했어요.”

주의·팁

Q. 자주 묻는 질문

Q. 질문 목록이 잠겨 있어요. 스페이스가 아직 대화 활용 동의를 받지 않거나, 동의한 이용자가 5명 미만이에요. 동의 받기는 스페이스 관리자가 켜요.

Q. 내가 시험 삼아 한 질문이 통계에 없어요. 소유자·공동 편집자 본인의 대화는 통계에서 빠져요. 실제 이용자 질문만 집계해요.

Q. 동의를 철회하면 이미 보인 내 질문은 어떻게 되나요? 철회한 뒤에는 내 질문이 통계의 키워드·질문 목록에 쓰이지 않아요. 질문은 원래부터 누가 했는지 알 수 없게 가려져 보여요.