보안 정책으로 막힌 질문 안내

스페이스는 개인정보 차단, 금칙어, 유해 주제 차단 같은 보안 정책을 정해 둘 수 있어요. 질문이 이 정책에 걸리면 AI 에게 보내지 않고 막아요. 이 페이지는 막혔을 때 화면에 무엇이 보이는지, 어떻게 다시 보내면 되는지를 설명해요.

어디서

AI 채팅(새 대화·대화방)과 챗봇 대화에서 질문을 보낼 때 적용돼요.
스페이스가 외부 연동(챗봇 API) 으로 질문을 받는 경우에도 같은 정책이 적용돼요.

막힌 이유에 따라 이렇게 보여요

막힌 이유	화면	안내 문구
개인정보 — 주민등록번호·전화번호·이메일 등	보낸 질문이 대화에서 사라지고, 적었던 글이 입력창으로 돌아와요. 입력창 테두리가 빨갛게 바뀌고 입력창 위에 빨간 안내가 떠요	「주민등록번호가 들어 있어 보낼 수 없어요. 지우고 다시 보내 주세요. (스페이스 개인정보 차단 정책)」
금칙어 — 스페이스가 등록한 단어	내 질문은 대화에 남고, 답 자리에 노란 안내가 떠요. 답 아래 버튼(복사·다시 생성 등)은 없어요	「운영 정책에 맞지 않는 질문이라 답할 수 없어요. 다른 질문을 해 주세요.」
유해 주제 — 폭력·자해 등 운영 정책에 맞지 않는 주제	금칙어와 같아요	금칙어와 같아요

개인정보 안내에 나오는 항목

안내 앞부분에 어떤 개인정보가 들어 있었는지 적혀요. 여러 개면 쉼표로 이어져요(예: 「전화번호, 이메일이 들어 있어…」).

항목	안내에 보이는 이름
전화번호	「전화번호」
이메일 주소	「이메일」
주민등록번호	「주민등록번호」
신용카드 번호	「신용카드 번호」
여권번호	「여권번호」
운전면허번호	「운전면허번호」
생년월일	「생년월일」
스페이스가 직접 정한 항목(예: 학번·사번)	「직접 추가한 개인정보」

어떻게 — 다시 보내기

개인정보로 막혔을 때

입력창 위 안내에서 어떤 개인정보가 걸렸는지 확인해요.
입력창으로 돌아온 글에서 그 부분을 지우거나 바꿔요. 예) 주민등록번호 → “본인 주민번호(생략)”
다시 보내기를 눌러요. 새로 보내면 빨간 안내는 사라져요.

금칙어·유해 주제로 막혔을 때

답 자리의 노란 안내를 확인해요.
입력창에 표현을 바꾼 새 질문을 보내요. 막힌 질문은 다음 대화의 맥락으로 쓰이지 않으니, 필요한 내용은 새 질문에 다시 적어 주세요.

무엇이 저장되나요

막힌 이유	대화 기록	다시 열었을 때
개인정보	원문을 저장하지 않아요. 걸린 부분을 가린 글로만 남아요	그 질문은 대화에 보이지 않아요
금칙어·유해 주제	내 질문과 안내가 남아요	같은 노란 안내로 보여요

막힌 질문은 AI 모델에 보내지 않아요. 그래서 답변을 만드는 크레딧도 들지 않아요.
막힌 질문과 안내는 다음 질문의 대화 맥락에 넣지 않아요. AI 는 막힌 질문을 모르는 상태로 이어서 답해요.

알아 두세요

상황	동작
멀티 모델로 질문	막힌 질문이 화면에 바로 위처럼 표시되지 않을 수 있어요. 대화를 다시 열면 위 표대로 보여요
스페이스가 개인정보를 막지 않고 가리도록 정한 경우	질문은 그대로 보내지고, 개인정보 부분만 가려진 채 AI 에게 전달돼요(이 페이지의 차단 안내는 뜨지 않아요)
직접 추가한 항목의 이름	아직 스페이스가 정한 이름(예: 학번) 대신 「직접 추가한 개인정보」로 보여요

Q. 자주 묻는 질문

Q. 개인정보가 없는데 막혔어요. 숫자 조합이 전화번호·카드 번호처럼 보이면 개인정보로 판단될 수 있어요. 안내에 적힌 항목과 비슷한 부분을 바꿔 다시 보내 보세요. 계속 막히면 스페이스 관리자에게 문의하세요.

Q. 어떤 단어가 금칙어인지 알 수 있나요? 금칙어 목록은 스페이스 관리자가 관리해요. 업무에 꼭 필요한 단어가 막힌다면 관리자에게 알려 주세요.

Q. 막힌 질문을 관리자가 볼 수 있나요? 개인정보로 막힌 질문은 원문이 남지 않고 가린 글로만 저장돼요. 대화 열람 정책은 서비스 활용하기의 안내를 참고하세요.